第一步先睇有無理解問題
客服第一句回覆已經可以睇到質素，如果對方只係貼模板，通常代表佢未真係理解玩家想問乜。對九龍玩家嚟講，最怕就係來回幾次都仲停留喺表面。
交接有無斷線感
若你同一件事要講兩三次，通常表示交接有問題。真正好用嘅中文客服，應該可以沿住前文繼續跟，而唔係每次重新開始。
進度透明度夠唔夠
即使未即時解決，客服都應該講清楚現時處理到邊一步、下一步會做乜。呢種透明度對夜晚處理帳務嘅九龍玩家特別重要。
回覆節奏要配合使用時段
好多九龍玩家都係夜晚先有空聯絡客服，所以客服回覆唔只睇快，仲要睇夜間時段有無維持到基本穩定度。
最終要睇有無落地處理
客服講得再好，如果最後冇幫你推進到處理，都只係表面服務。核對清單最後一項，永遠係睇事情有無真係向前走。